Kundenservice Software

Einen Kunden neu zu gewinnen ist – branchenabhängig – heute etwa viermal so teuer wie die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Hierbei hilft die Kundenservice Software von Unternehmen wie ConSol.de, cobra.de, CAS.de und DATEV.de, die unternehmensspezifische Lösungen entwickelt haben. KMU, große Unternehmen, aber auch Freelancer können von der Vielfalt der angebotenen Kundenservice Software profitieren. Sie stärken damit ihren Vertrieb, das Marketing, den Service und damit letztlich die Kundenbindung.

 

Angepasste Kundenservice Software

 

Jedes mittelständische Unternehmen benötigt eine auf die eigenen Anforderungen zugeschnittene Kundenservice Software. Wenn ein CRM-System implementiert werden soll, muss daher das Angebot sehr genau zu den eigenen Prozessen passen. Standardlösungen sind in der Regel modular aufgebaut, sie können hinsichtlich der Funktionalität und auch der Zahl der Arbeitsplätze beliebig erweitert werden. Für sehr spezielle Bedürfnisse nehmen die Anbieter ein Customizing vor, das heißt, sie passen die Kundenservice Software an das Unternehmen an. Insgesamt ist davon auszugehen, dass in vielen Fällen mit den vorhandenen Standardlösungen gearbeitet werden kann. Die einzelnen Module für Marketing, Vertrieb und Service können für bestimmte Arbeitsplätze eingerichtet werden, die dann durch die Kundenservice Software zu vernetzen sind. Auch die Anbindung an ein ERP-System (Warenwirtschaft) sowie Buchführung und Rechnungswesen wird so vorgenommen.

 

 

Einführung der Kundenservice Software

 

Für die Implementierung einer CRM Software rechnet man für KMU ab etwa 15 Mitarbeitern mit ein bis zwei Wochen, dann sollte der Prozess abgeschlossen sein. Dabei wird nach sorgfältiger Planung Schritt für Schritt vorgegangen, der wichtigste Prozess ist zweifellos die Übertragung der Altdatenbestände ins neue System. Moderne Kundenservice Software ist zu den gängigen Datenbank- und Officesystemen kompatibel, sodass Geschäftsprozesse faktisch kaum unterbrochen werden müssen. Diese Entwicklung hat sich in den Jahren 2010 und 2011 vollzogen und zu einer sehr großen Anwenderakzeptanz geführt. Die Zielstellung der Kundenservice Software besteht darin, den Vertrieb zu optimieren und Unternehmensprozesse effizienter zu machen. In der Folge stellt sich höhere Kundenloyalität ein, der Unternehmensgewinn maximiert sich. Es sind Cross- und Upselling-Aktivitäten mit Bestandskunden möglich, der Umsatz pro Kunde kann deutlich gesteigert werden. Eine gut zum Unternehmen passende Kundenservice Software schafft Wettbewerbsvorteile, sie hilft darüber hinaus bei der Erschließung neuer Regional- und Strukturmärkte.

Selbstständig machen: Kapital sinnvoll anlegen

Die ersten Schritte in die Selbstständigkeit sind mit vielen Überlegungen, Plänen und Behördengängen verbunden. Der erste Weg die eigenen Vorstellungen zu realisieren führt daher zur Hausbank. Die Kreditwürdigkeit wird geprüft und zudem muss ein Geschäftsmodell vorgelegt werden. Viele Banken wünschen einen 3- bis 5-Jahresplan, der zu erkennen gibt, dass das investierte Kapital auch wieder zurückfliesst und zudem auch noch vermehrt wird.

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Neukunden-Gewinnung durch Mailing Aktionen

Neue Kunden zu gewinnen ist für jedes Unternehmen eine mehr oder weniger große Herausforderung – bei den meisten eher mehr als wenig. Eine Möglichkeit, die auch zu den Zeiten des Internets mit Suchmaschinenoptimierung, Google AdWords und Co. nicht in Vergessenheit oder ins Hintertreffen geraten sollte, ist die Neukundengewinnung durch professionelle Mailing Aktionen. Aber was bedeutet Mailing überhaupt genau und vor allem vorauf kommt es bei diese Akquise an?

Mit Mailings sind Werbebriefe gemeint

Mit “Mailings” sind Werbebriefe gemeint, die ein Unternehmen an potentielle Firmenkunden oder, je nach Zielgruppe, auch an private Haushalte verschickt, um auf seine Dienstleistungen oder Produkte hinzuweisen und aufmerksam zu machen, in der Hoffnung, einen Kauf bei den angeschriebenen Kunden auszulösen. Aber jeder von uns kennt es aus eigener Erfahrung: die Werbebriefe überschütten uns förmlich. Darum sollte jeder, der eine Mailing-Aktion plant, Strategien und professionelle Tipps kennen, die die Aufmerksamkeit der potentiellen Kunden wecken, damit das Mailing nicht direkt in den Papierkorb wandert.

Es beginnt schon beim Briefumschlag

Die meisten Werbebriefe erkennen wir bereits am Briefumschlag und viele landen dadurch ungelesen im Papierkorb und erreichen gar nicht den gewünschten  Ansprechpartner. Erkennbar sind sie oft durch den Versand als „Infopost“ oder „Infobrief“, um Portokosten zu sparen, oder auch durch Firmenbriefumschläge mit Logoaufdruck. Darum ist es sinnvoll, für eine Mailing-Aktion neutrale Brieumschläge zu verwenden und diese per Hand mit einer ganz normalen oder, besser noch, mit einer Sonderbriefmarke zu bekleben. Die Chancen, dass der Empfänger den Brief öffnet, sind so deutlich größer. Ein neutraler Briefumschlag muss aber nicht unweigerlich weiß und in einer Standartgröße sein – farbige Umschläge mit einem ungewöhnlichen Format wecken das Interesse des Empfängers.

Kredite Vergleich und worauf man achten sollte

Wenn man für eine größeres Vorhaben einen Kredit benötigt, geht oftmals die Suche nach den besten Konditionen los. Ein Kredite-Vergleich ist hierfür nahezu unerlässlich. Doch wenn man sich in diesem Bereich nicht auskennt, kann man schnell bei der Vielzahl an Angeboten den Überblick verlieren. Aus diesem Grund gibt es einige Anbieter, die im Internet einen Service zur Verfügung stellen, bei dem die Konditionen verschiedener Kredite übersichtlich dargestellt und verglichen werden. Allerdings sollte bei diesen Internetseiten darauf geachtet werden, dass sie ein umfassendes Repertoire an Kreditoptionen zur Verfügung stellen. Denn auch wenn die meisten dieser Vergleichsportale behaupten, dass sie unabhängig agieren, stellen sie meist doch nur die Kredite vor, die von ihren Partnern angeboten werden.

Ein eindeutiges Indiz für Unabhängigkeit bei solchen Services sind allgemein bekannte Testportale wie beispielsweise Stiftung Warentest oder ähnliche. Wenn auf anderen Seiten die beschriebenen Kredite bestimmte Auszeichnungen erhalten haben, deutet dies ebenfalls auf einen seriösen Anbieter hin. Beliebte Auszeichnungen für Kredite sind hierbei von Focus Money, Finanztest und von Stiftung Warentest. Häufig bieten die Kredit-Vergleichs-Portale eine direkte Vermittlung zu den Kreditgebern an. Das kann sehr praktisch sein. Allerdings sollte man sich immer bei dem Anbieter, für den man sich entschieden hat, erkundigen, ob die Konditionen für diesen Kredit aktuell sind und ob es nicht noch einen passenderen für sein Vorhaben gibt. Hat man diese Punkte geklärt, kann man beispielsweise die Finanzierung von Gratisproben für Marketingzwecke in Angriff nehmen.

Reicht die gesetzliche Pflegeversicherung?

Die Rentenlüge war nur der Anfang

Wer kann sich nicht noch an die Worte des damaligen Ministers Blüm erinnern, als er sagte: „Die Renten sind sicher!“ Es hat gar nicht lange gedauert, da wurden alle eines Besseren belehrt und wer im Rentenalter wirklich den Ruhestand genießen möchte, der kommt nicht umhin, in dieser Richtung zusätzlich mit einer privaten Absicherung vorzusorgen. Eine ähnliche Situation bietet sich mittlerweile bei der gesetzlichen Pflegeversicherung. Mit dieser eigens ins Leben gerufenen Versicherung wollte man der ständig wachsenden Zahl der Pflegebedürftigen entgegenwirken und die damit verbundenen Kosten auffangen. Da jedoch die Kosten immer mehr und mehr in die Höhe schießen, ist es nahezu unmöglich, dass dies alles durch die Leistungen der gesetzlichen Pflegeversicherung gedeckt werden kann. Also muss auch hier eine zusätzliche Absicherung geschaffen werden.

Pflegezusatzversicherung ja, aber in welcher Form?

Wer für den Fall der Pflegebedürftigkeit nicht ein blaues Wunder erleben möchte, der muss auch hier – genau wie bei der Altersrente – zusätzlich eine private Absicherung vornehmen. Für einen adäquaten Vergleich von Pflegeversicherungen, sollte man sich vorab mit den verschiedenen Produktvarianten auseinandersetzen. Dazu gibt es in der Regel drei verschiedene Modelle. Es handelt sich um die Pflegerentenversicherung, die Pflegekostenversicherung und die Pflegetagegeldversicherung. Jede für sich betrachtet ist in der Lage, die Kosten für die versicherte Person im Pflegefall aufzufangen. In den meisten Fällen der Pflegebedürftigkeit reichen nämlich die Leistungen aus der gesetzlichen Pflegeversicherung absolut nicht aus. Kann man die restlichen Kosten nicht selbst aufbringen, so werden in diesen Fällen die Familienmitglieder in die Pflicht genommen. Durch den Abschluss einer privaten Pflegezusatzversicherung kann man diesen Schritt verhindern. So verschafft man sich ein besseres Gefühl in der Gewissheit, dass die Familie im Falle der eigenen Pflegebedürftigkeit nicht zur Kasse gebeten wird.

 

Interessantes im Netz zur Thematik Pflegeversicherung:

www.viror.de/welche-vermogensabsicherung-verspricht-einem-die-pflegeversicherung/

Kredite für Selbständige

Benötigen Selbständige oder Freiberufler einen Kredit, wird es diesen nicht immer leicht gemacht. Denn die Kredite werden in diesem Fall von den Banken nur äußerst ungern vergeben. Selbst wenn man erfolgreich selbständig ist, heißt das nicht, dass die Banken bereitwillig mit dem Geld um sich werfen. Häufig wird dieses dann trotzdem mit einer gewissen Skepsis gesehen, da die Sicherheiten so oder so nicht gegeben sind. Die Chancen, dass der Kunde irgendwann ohne Geld und Arbeit dasteht, weil es sich um einen relativ schwammigen Arbeitsbereich handelt, sind einfach zu groß. Sollte man nunmehr trotzdem das Glück haben, dass es zu einer Kreditvergabe durch die Banken kommt, kann man sich sicher sein, dass die Konditionen nicht besonders attraktiv und erstrebenswert sind, was daran liegt, dass die Banken auf diese Art und Weise für sich selber eine zusätzliche Absicherung schaffen. Ist man Existenzgründer, hat man es so oder so nicht einfach.

Für den Lebensunterhalt muss in aller Regel komplett selber aufgekommen werden, denn ehe man mit seinem Geschäft einen Umsatz beziehungsweise sogar Gewinn verzeichnen kann, können Jahre vergehen. Hat man dann noch größere Finanzierungen am Laufen, kann dies zu erheblichen Problemen kommen, die man stemmen muss. Der Weg in die Selbständigkeit ist also keinesfalls mit ebenen Steinen gepflastert. Selbstverständlich kann eine Bank auch fälschlicherweise annehmen, dass das Ausfallrisiko bei einem Selbständigen wesentlich höher ist als bei einem Arbeitnehmer. Dies kann man der Bank dann aber üblicherweise auch nicht klar machen und muss damit leben, dass die Vergabe eines Kredites als äußerst schwierig angesehen wird und man mit unschönen Konditionen rechnen muss. Es gibt jedoch auch einige Anbieter, die sich auf eben diese Marktlücke spezialisiert haben und dennoch Kredite ohne Schufa anbieten. Nach diesen Anbietern sollte man tiefgründig recherchieren, denn es gibt sie tatsächlich. Man sollte jedoch ebenso darauf achten, dass es sich um kein schwarzes Schaf handelt, welches alles andere als lukrative Bedingungen bietet, sondern lediglich das Geld aus der Tasche ziehen will.

Handwerker bloggen – Sinn oder Unsinn?

Gibt man bei den wichtigsten deutschen Suchdiensten die Wortkombination “handwerker blog” ein, so stößt man unweigerlich auf das Handwerker-Blog blog.handwerker-fair.eu.

Aber was für einen Zweck erfüllt ein solches Blog, was für einen Mehrwert bringt es dem Leser und dem Betreiber?

Das Blog blog.handwerker-fair.eu besteht seit 2007 und wurde zu dem Zweck ins Leben gerufen, sämtliche Neuigkeiten zu Firma und Produkt des Betreibers Bad & Pool Sanierung Slupina – einem kleinen aber erfolgreichen Handwerksunternehmen und Experten für staubfreie Badsanierung und Schwimmbad Sanierung aus dem Münsterland – zu veröffentlichen.

Da das Handwerksunternehmen ein eher unkonventionelles und anfangs unbekanntes Sanierungssystem verwendete, sorgte das Handwerkerblog – basierend auf WordPress – für die zusätzliche Bekanntmachung und Bewerbung.

Verfasste Artikel wurden umgehend per Ping-Service (heute auch per Twitter) verbreitet und bei den wichtigsten deutschen Suchmaschinen recht prominent gelistet. Neben stetig steigenden Besucherzahlen stellte sich ebenfalls ein unerwarteter Anstieg der Kundenanfragen ein.

Interessenten fanden die Handwerksfirma jetzt nicht nur über die eigentliche Homepage, sondern auch über aktuelle Veröffentlichungen im Handwerker-Blog. Nach Kurzeinführung in die Produktpalette des Betreibers gelangten die potentiellen Kunden vorinformiert zur Firmenhomepage.

 

Wieso nennt sich das Blog heute Handwerker & Innovationen Blog?

Die Betreiber des Blogs haben mit der Zeit immer öfter Anfragen von befreundeten Portalen, Firmen und strategischen Partnern erhalten, ob die Möglichkeit bestände, sich ebenfalls im Blog der Slupinas zu präsentieren.

Daher wurde der Blogservice ausgebaut und Firmen / Partnern ermöglicht, eigene Neuigkeiten oder innovative Idee vorzustellen.

Das ehemalige Handwerker-Blog wurde zu einem Handwerker & Innovationen Blog, das Neuigkeiten aus dem Bereich Handwerk, Bauen & Wohnen, Sanieren & Renovieren, Gesundheit & Ökologie / Umweltschutz, Dienstleistungen in Form ausführlicher Artikel präsentiert.

 

Das Blog aktuell

Bis zum heutigen Tage werden interessante und innovative Konzepte veröffentlicht, selbstverständlich kostenlos und ohne nervige Werbung in den Artikeln.

Die Artikel werden zumeist von den Firmen selbst verfasst, sollten umfangreich (mindestens 200 Worte), absolut unique, interessant und gut lesbar sein.

Als Gegenleistung für die unbefristete Veröffentlichung des Artikels incl. bis zu drei sinnvolle do-follow-Links erhält der Betreiber lediglich eine Referenz auf seine Homepage … für beide Parteien ein lohnendes Geschäft.

Arbeitszeiterfassung im elektronischen Zeitalter

Wer auf die gute alte Stechuhr nicht mehr vertraut, der sollte für seine Firma eine modernere Variante der Zeiterfassung wählen. Quasi jeder Geschäftsführer strebt einen maximalen Gewinn bei minimalen Ausgaben an, das heißt, dass auch die Arbeitszeiten der Angestellten mit in Betracht gezogen werden müssen. Schon wenige Minuten mehr Arbeitszeit pro Tag, die entstehen, um zur entfernten Stechuhr zu laufen, erhöhen die Betriebsausgaben. Daher ist ein effektives Arbeitszeiterfassungssystem eine lukrative Lösung. Die elektronische Zeiterfassung wird vor allem in mittleren Unternehmen verwendet. Dabei müssen die Angestellten mit ihren persönlichen Plastikkarten an einem Hardwareterminal ein- und auschecken. Die Karten sind mit einem Chip oder Magnetstreifen versehen, die im Grunde genommen einer normalen Checkkarte ähneln. Noch vorteilhafter ist die Arbeitszeiterfassung mit Fingerabdrücken. Die Mitarbeiter haben keinerlei Karten, die sie verlieren können, sondern müssen nur ihren Finger auf einen Scanner legen. Die Online-Zeiterfassung lässt sich in Unternehmen einführen, bei denen jeder Angestellte einen eigenen Internetzugang hat. Bei Arbeitsbeginn und –ende loggt sich der Mitarbeiter in eine Software ein, die die Daten wiederum weiterleitet. Die heutigen Systeme erleichtern den Arbeitsalltag und sparen zudem immense Kosten ein. Durch die automatische Zeiterfassung werden die Arbeitszeiten sofort berechnet und können so kontrolliert werden. Ein Fälschen und Manipulieren ist so kaum noch möglich. Allerdings kann die ständige Überwachung der Zeiten zu einem schlechten Arbeitsklima führen, Mitarbeiter finden kein Vertrauen mehr in ihre Arbeitgeber und vollbringen schlechtere Leistungen. Vielleicht sollte man dann doch lieber auf alte Methoden wie die Excel-Vorlage zurückgreifen.

Chancen im Web für Gründer

Das Internet nimmt eine immer größere Rolle in unserem Leben ein. Soziale Kontakte werden über Fabook, StudiVZ und Co. gepflegt, Stellen- oder Wohnungsangebote über Immobilien- und Stellenmarktportale gesucht. Neue Firmen haben es zunehmend schwerer alle Anlaufpunkte im Web abzudecken. Für Firmengründer empfiehlt es sich eine Beratung zum Social Media Marketing, wo alle Felder des Web 2.0 erläutert und deren Wichtigkeit erklärt wird, zu absolvieren.

Möglichkeiten einer guten Internetpräsenz

Die Omnipräsenz des Internets macht eine Firmengründung in dre heutigen Zeit sehr interessant und anspruchsvoll zugleich. Nicht nur die gewohnten Wege der Werbung über Zeitungen oder das Fernsehen müssen berücksichtigt werden. Der richtige Umgang mit dem Internet ist mindestens genauso wichtig. Dazu gehört die Erstellung einer eigenen Internetseite und deren regelmäßiger Pflege in Form von ständigen Updates von Neuigkeiten, Fotos oder Terminen , die Vernetzung der Seite mit anderen Firmenseiten, um einen gewissen Bekanntheitsgrad zu erreichen oder die Werbung auf Seiten wie amazon.de oder Google. Hinzu kommt seit einiger Zeit die Präsenz auf sozialen Plattformen wie Twitter, Facebook, StudiVZ oder Xing. Hier kann der Firma ein Gesicht verliehen werden und es können Millionen Nutzer auf die Firma aufmerksam gemacht werden. Dies stellt den Firmengründer vor eine große Herausforderung, die viel Zeit in Anspruch nimmt. Um grobe Fehler zu vermeiden sollte man sich Tipps zur Social Media und Online Marketing von einem Profi holen. Einige Firmen haben sich ausschließlich auf die Betreuung von Firmenseiten und deren Präsenz im World Wide Web spezialisiert. Sie können helfen von Beginn an einen gelungenen Start in der virtuellen Welt zu meistern. Sind diese Bedingungen erfüllt und das Konzept der Firma vielversprechend steht einem erfolgreichem Verlauf der Gründung nichts mehr im Wege.

Existenz über Sofortkredit aus dem Internet komfortabel etablieren

Eine eigene Existenz ist für viele Menschen interessant. Die meisten wissen jedoch nicht, wie sie ihren Plan ohne finanzielle Mittel umsetzen können und welche Möglichkeiten es gibt, eine Existenz aufzubauen. Passende Kredite können über viele Anbieter aufgenommen werden. Zum Teil gibt es Kredite, die speziell für Existenzgründer auf dem Markt angeboten werden. Eine eigene Existenz in die Selbstständigkeit erfordert in der Regel Geld, da bestimmte Investitionen getätigt werden müssen. Je nach Selbstständigkeit müssen Waren gekauft werden, oder Dienstleistungen gestaltet werden. Dabei ist es möglich, dass zum Beispiel passende Dienstleistungen über das Internet angeboten werden. Alle Produkte und auch Dienstleistungen, die angeboten werden, als zum Portfolio gehören, müssen natürlich auch beworben werden. Gerade dann, wenn ein Unternehmen noch neu auf dem Markt ist und erst einmal etabliert werden muss, ist es erforderlich, dass es erst einmal bekannt gemacht werden muss. Grundsätzlich besteht die Option, dass Werbung in verschiedenen Formen genutzt werden kann. Dabei ist es möglich, dass die Werbung zum Beispiel über das Internet verbreitet werden kann. Wenn es sich um ein Unternehmen hat, dass Produkte und Dienstleistungen in einem lokal begrenzten Raum anbietet, sollte die Werbung sich ebenfalls auf diesen Raum konzentrieren, was sehr wichtig ist, um auch genügend Kunden zu bekommen. Die meisten Unternehmen kooperieren bei ihren Werbekampagnen mit einem Unternehmen, welches sich im Marketing auskennt und hier bereits gute Erfahrungen gesammelt hat.

 

Sofortkredite können für eine Existenzgründung am besten über das Internet gesucht werden. Dabei ist es möglich, Sofortkredite mit Kreditklick.com vergleichen zu können. Der Vergleich ist dabei innerhalb von wenigen Minuten erledigt. Auf der Seite Kreditklick ist es möglich, dass unterschiedliche Kreditformen angeschaut werden können. Konkrete Angebote mit einzelnen Zinsen und Konditionen finden sich hier ebenfalls. Der Kunde kann sogar einsehen, wie hoch die effektiven Jahreszinssätze sind und somit einen Kredit auswählen, der ihm gut gefällt. Die Kredite können direkt über das Internet über die Seite von Kreditklick abgeschlossen werden und machen es somit sehr leicht, einen Kredit zu finden. Unterschiede gibt es bei den möglichen Kreditsummen und natürlich auch bei der Laufzeit und den damit verbundenen Zinssätzen. Wer einen Kredit zur Gründung einer Existenz aufnehmen möchte, sollte vorher konkrete Angebote einholen und zu wissen, wie hoch der Kredit ausfallen darf und natürlich auch um zu wissen, wie hoch die monatlichen Raten sind, die wieder zurückgezahlt werden können. Zum Teil ist es möglich, dass kostenfrei Raten verschoben werden können. So ist es bei einigen Anbietern möglich, dass ein bis zwei Ratenzahlungen kostenfrei ausgesetzt werden können, falls es Probleme mit der Zahlung geben sollte.